Devoluciones y Reparaciones

Satisfacción de garantía: 14 días

Al comprar en timemoto.com, usted disfruta de una garantía de devolución de dinero de 14 días en todos los artículos (excepto los paquetes de software). Durante este tiempo, puede devolver un artículo comprado en nuestra tienda online y recibir un reembolso total, sin necesidad de mencionar un motivo. Puede enviar la devolución con nuestro formulario de solicitud de devolución. Tenga en cuenta que a esta garantía se aplican ciertas limitaciones; le recomendamos que se familiarice con estos requisitos antes de la entrega:

• El artículo no debe haberse utilizado.

• No debe haber daños visibles ni señales de uso.

• El producto y todos sus accesorios, manuales y embalajes, deben devolverse en su estado original.

• La garantía no se aplica a ningún software.

Si se ha utilizado o dañado el artículo, o si está incompleto, es posible que reduzcamos o rechacemos su reembolso.

En la práctica, esto significa que puede revisar un artículo para determinar su idoneidad, pero no puede usarlo; cualquier acción que determine que el artículo ha sido “usado” anula el derecho a la garantía de devolución de dinero de 14 días.

Reembolsaremos una cantidad reducida si ocurre lo siguiente:

• el producto ha sido dañado, ya sea por usted o en su viaje de devolución

• no se devuelve algún componente (manuales, cables, adaptadores, etc.)

Cuando recibamos su devolución, devolveremos la cantidad de la compra en un período de 30 días (de acuerdo con las limitaciones anteriores). Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará a su tarjeta. Si elige que UPS se encargue de su envío de devolución, tenga en cuenta que el coste se deducirá de su reembolso total.

Producto defectuoso en la entrega

Ofrecemos una política de Recepción de producto defectuoso (Defective on Arrival, DOA) de 7 días. Si el producto comprado resulta ser defectuoso dentro de los 7 días posteriores a su recepción, le enviaremos uno nuevo, totalmente gratis. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros dentro de ese período de 7 días y, tras recibir la aprobación, enviar una solicitud de devolución. Recogeremos el producto defectuoso y le entregaremos uno nuevo sin coste para usted.

Tenga en cuenta que los productos defectuosos deben devolverse en su embalaje original. Los artículos devueltos sin su embalaje original no serán aceptados como DOA; se enviarán a reparación de acuerdo con la garantía.

Después de ese período de 7 días, se aplican los términos de la garantía estándar.

Solicitud de reparación

Si su producto no funciona correctamente, haremos todo lo que sea necesario para arreglarlo lo antes posible. Nuestro experto servicio de reparación reparará su producto rápida y profesionalmente a la mayor brevedad posible. Si su producto resulta defectuoso dentro del período de garantía, lo repararemos sin ningún coste. Si el artículo está fuera de la garantía, le ofreceremos sin compromiso un presupuesto para su envío y reparación.

Proceso de solicitud de reparación

Para procesar su solicitud de reparación, necesitamos cierta información sobre el producto y su factura (pedido). Por ello, hemos creado un formulario fácil que debe completar. Encontrará este formulario en nuestra página de solicitud de reparación.

Una vez haya rellenado el formulario y enviado su solicitud, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico lo antes posible para facilitarle instrucciones adicionales sobre cómo devolver el producto. Estas instrucciones incluirán su etiqueta y el número de RMA. Espere estas instrucciones porque sin la etiqueta y el número de RMA, no podremos aceptar su devolución.

Instrucciones de devolución

Para procesar su solicitud de devolución, necesitamos cierta información sobre el producto y su factura (pedido). Por ello, hemos creado un formulario fácil que debe completar. Encontrará este formulario en nuestra página de solicitud de devolución.

Una vez haya rellenado el formulario y enviado su solicitud, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico lo antes posible para facilitarle instrucciones adicionales sobre cómo devolver su producto. Estas instrucciones incluirán su etiqueta de devolución y el número único de devolución de RMA. Espere estas instrucciones antes de devolvernos su producto; sin la etiqueta de devolución y el número de RMA, no podemos aceptar su devolución.

Costos de envío para devolución

Si usted desea devolver uno o más productos, pueden aplicarse costos extra. Lea nuestras polítcas de devolución a continuación para determinar cuál es la que mejor aplica a su caso.

Tenga en cuenta que la siguientes polítcas sólo aplican para países y regiones dentro de la Unión Europea, Reino Unido y Suiza. Si usted desea devolver un producto desde otra región, podrían aplicarse diferentes condiciones. Por favor, contáctenos para más información.

Envíos para devolución- Dentro del período de satisfacción de 14 días

Puede devolvernos el producto usando su compañía de envíos de preferencia, pagando los costos por adelantado. Una vez que recibamos el paquete, reembolsaremos el costo del producto. El costo del envío para la devolución no será cubierto por TimeMoto, tal como se expresa en nuestros Términos & Condiciones.

Usted también puede solicitarnos una etiqueta de devolución. Le proveeremos con una etiqueta de UPS que podrá utilizar para enviarnos el producto. Una vez que recibamos el paquete, haremos el reembolso. El costo de la etiqueta de UPS será deducido del monto a reembolsar. Por favor, tenga en cuenta que el precio de la etiqueta de devolución puede variar según el país.

Envíos para reparación- Durante el período de garantía

Si usted necesita enviarnos el producto para su reparación, puede hacerlo enviando una solucitiud de reparación. Recibirá de forma gratuita una etiqueta de UPS, que podrá utilizar para enviar el producto. Después de que su producto haya sido reparado, se lo enviaremos nuevamente. Usted no deberá abonar ninguno de los gastos de envío.

Por favor, tenga en cuenta que si su producto no necesita ser reparado, y el problema está relacionado al mantenimiento- incluídos limpieza, actualización o calibración del dispositivo-, se cobrarán los gastos de servicio y envíos.

Envíos para reparación- Fuera del período de garantía

Si su producto se encuentra fuera del período de garantía pero necesita ser reparado, aún puede enviárnoslo. Puede usar su compañía de envíos de preferencia o solicitarnos una etiqueta de envío. Por favor, tenga en cuenta que se cobrarán los costos del servicio de reparación y los gastos de envío.

Si no es posible reparar su producto, le ofrecemos gestionarlo gratuitamente como residuo. Alternativamente, podemos devolverle el producto, pero se cobrarán los gastos de envío.

Descargo de responsabilidad

Sus productos y devoluciones se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Si nos envía su producto desde un país o región fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles adicionales y costos de importación o exportación. Por favor contáctenos para más información.

Certificación CE

Nuestros productos cumplen con todas las pautas de seguridad europeas aplicables. Para solicitar una copia de la Declaración de Conformidad (DoC) de CE para cualquier producto, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

CE significa Conformidad Europea, y su presencia indica cumplimiento con la legislación de productos de la UE.

Directiva WEEE

TimeMoto está comprometido con la fabricación de productos que tengan un impacto mínimo para el medio ambiente. Como parte de este compromiso, adoptamos la Directiva europea WEEE. WEEE significa residuos de equipos electrónicos y eléctricos. De acuerdo con los objetivos de la WEEE, nuestro proceso de diseño para cada producto nuevo incluye las siguientes consideraciones:

• durabilidad y larga vida útil del producto

• facilidad de desmontaje y reciclaje

• identificación de material plástico

• funciones de ahorro de energía

• uso reducido de sustancias peligrosas

• uso de material reciclado y reutilización de piezas

Además, nuestro equipo de WEEE controla la introducción de legislación en países europeos individuales, particularmente los objetos de reciclaje que los estados miembro deben cumplir. Por ejemplo, la directiva WEEE se convirtió en legislación en el Reino Unido en enero de 2007. Toda nuestra organización trabajó duro para cumplir con los requisitos:

• Garantizamos que todos los productos nuevos tengan la marca correspondiente de WEEE.

• Desarrollamos sistemas internos para asegurar el cumplimiento con los datos requeridos.

• Nos convertimos en miembros del Esquema de cumplimiento de productores de la Agencia de Medio Ambiente para cumplir con nuestras obligaciones en lo referente a transacciones entre empresas y consumidores (B2C) del Reino Unido.

• Hemos desarrollado relaciones con los socios idóneos en materia de reciclaje, logística y renovación, con el fin de poder ofrecer un servicio de devolución si alguno de nuestros clientes en el Reino Unido lo requiere.

Gracias a la base aquí establecida, también cumplimos con todas nuestras obligaciones en lo referente a transacciones entre empresas (B2B) y, como parte de nuestro compromiso con un medio ambiente saludable, nuestro esquema puede adaptarse a medida para cumplir con las necesidades particulares de cada cliente.