Ordine e Pagamento

Come ordinare online

Passaggio 1
Una volta trovato un articolo che desiderate comprare, fate clic su “Aggiungi al carrello”. L'articolo selezionato verrà aggiunto al carrello. Fate clic sul collegamento “Carrello” in alto a destra in ogni pagina per visitare il carrello e modificare le quantità o rimuovere gli articoli. Potete anche continuare con gli acquisti e tornare al carrello successivamente.

Passaggio 2
Una volta pronti a concludere l'acquisto, fate clic su “Verifica” nel carrello.

• Se disponete già di un account TimeMoto, effettuate l'accesso con il vostro indirizzo e-mail e la password. Il vostro indirizzo di fatturazione e altre informazioni verranno compilate automaticamente per voi.

• Se non disponete di un account TimeMoto, fate clic su “Continua come ospite” e compilate le informazioni richieste (in un passaggio successivo, se desiderate avrete la possibilità di creare un account e salvare queste informazioni per la prossima volta).

Passaggio 3
Selezionare un metodo di spedizione. L'opzione varia a seconda della località di spedizione.

Passaggio 4
Seleziona il tuo metodo di pagamento. Diverse opzioni saranno rese disponibili in base al luogo di fatturazione.

Passaggio 5
Nella pagina finale potrete controllare l'ordine per l'ultima volta e leggere i nostri termini e le condizioni prima di confermarlo. Una volta pronti, fate clic su “Effettua l'ordine”.

Passaggio 6
Una volta effettuato l'ordine, verrete reindirizzati tramite una connessione Internet protetta verso i nostri provider del servizio di pagamento, dove verrete guidati verso i passaggi finali per completare l'ordine. Una volta elaborato l'ordine, verrete reindirizzati a timemoto.com. Inizieremo quindi a elaborare il vostro ordine e a inviarvi una conferma d'ordine via e-mail.

Verifica delle scorte
Spediamo tutti i nostri prodotti da un magazzino centrale. Per aiutarvi a pianificare l'ordine, utilizziamo una serie di simboli di stato semplici per indicare in tempo reale il livello delle scorte di un dato articolo.
Simboli di stato delle scorte TimeMoto:
Verde – L'articolo è in magazzino ed è pronto per la spedizione! Gli ordini effettuati prima delle ore 16:00 CET vengono spediti lo stesso giorno.

Una volta effettuato l'ordine
Una volta effettuato l'ordine, conserviamo gli articoli in magazzino che avete acquistato. Se qualche articolo risulta terminato, terremo in sospeso l'ordine finché non arriverà, quindi spediremo tutti gli articoli insieme. Se il tempo per l'arrivo di un articolo terminato è superiore al previsto, vi contatteremo per chiedervi come desiderate procedere. Possiamo fare tre cose:

1. Annullare l'articolo terminato e spedire subito gli articoli rimanenti.

2. Spedire gli articoli in magazzino adesso e inviare l'articolo in sospeso non appena arriva.

3. Annullare l'intero ordine.

Annullamento di un ordine

• Se desiderate annullare un ordine non ancora spedito, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
  

• Se desiderate annullare un ordine già spedito, vi preghiamo di rifiutarlo alla consegna. UPS ci restituirà l'ordine e a quel punto lo annulleremo e avvieremo una pratica di rimborso.

Creazione di un account TimeMoto

Creazione del vostro account
Quando effettuate un ordine con timemoto.com, potete scegliere di creare un account per memorizzare le informazioni di fatturazione e spedizione appena immesse, e quindi utilizzarle per gli ordini futuri. Oltre a velocizzare la procedura di acquisto, un account vi offre i seguenti vantaggi:

• Tracciatura e cronologia degli ordini

• Garanzia di prodotto estesa

• Richieste di servizio e supporto

• Salvataggio di più indirizzi di fatturazione e consegna

Accesso all'account personale
Potete effettuare l'accesso al vostro account personale TimeMoto in qualsiasi momento facendo clic sul collegamento “Account” in alto in ciascuna pagina. Tutte le informazioni del vostro account vengono automaticamente crittografate e inviate attraverso una connessione protetta.

Aggiornamento delle informazioni del vostro account
Per aggiornare le informazioni del vostro account, effettuate l'accesso al vostro account TimeMoto in qualsiasi momento.

Account bloccato dopo 4 tentativi di accesso non andati a buon fine
Per la vostra sicurezza, il vostro account verrà bloccato per 30 minuti se viene immessa la password sbagliata per quattro volte di seguito. Per accedere al vostro account, dovrete attendere 30 minuti e riprovare, oppure utilizzare l'opzione “È stata dimenticata la password?” per reimpostare la password.

È stata dimenticata la password?
Se avete dimenticato la password, fate clic qui oppure sul collegamento nella schermata di accesso. Inserite il vostro indirizzo e-mail e vi invieremo un collegamento che potrete utilizzare per reimpostare la password.

Payment methods

We offer the following payment methods for your convenience and never charge any transaction fees.

Credit cards
You can pay for your TimeMoto order using one of the following credit cards:

• VISA

• MasterCard

• American Express

We use a secure SSL connection during the checkout process, so your credit-card details are fully protected. After you enter your information, we will communicate with your credit-card issuer to process your payment smoothly and securely.

Bank transfer
You can also pay via bank transfer. A bank transfer is a payment done upfront. If you select this option during checkout, you will get a pop-up with the bank information and reference number that should be included in the transfer. You will also receive this information via email confirmation. Once the bank transfer is confirmed, your order will be shipped.

Apple Pay
If you have an Apple Pay account, you can pay for your TimeMoto order by using Apple Pay.
Apple Pay is a mobile payment and digital wallet service by Apple Inc. that allows users to make payments in person, in iOS apps, and on the web using Safari. It is supported on the iPhone, Apple Watch, iPad, and Mac. It is not available on any client device that is not made and sold by Apple. Apple Pay replaces your physical cards and cash with an easier, safer, more secure, and private payment method. 

Google Pay
If you have a Google Pay account, you can pay for your TimeMoto order by using Google Pay.
Google Pay is a digital wallet platform and online payment system developed by Google to power in-app, online, and in-person contactless purchases on mobile devices, enabling users to make payments with Android phones, tablets, or watches.

Payment security using SSL
Your privacy and protection are deeply important to us, and we go to great lengths to ensure the security of your information on our site. To protect your information during the ordering process, we use the Secure Sockets Layer (SSL). SSL is the industry-standard protocol for establishing a secure connection between computers on the Internet. The protocol encrypts all traffic and guarantees message integrity and sender and receiver authenticity. There are two ways to confirm that a secure SSL connection has been established:

• The website’s URL begins with “https://” rather than “http://”.

• You see a visual cue in your browser’s address bar, such as a lock icon or a green button (varies by browser).

These cues signify that your payment and personal data are protected. You can click on the lock icon or green button in your browser’s address bar to view the details of the SSL certificate, including its validity.

Our payment systems also meet the strict security standards of the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). We meet or exceed the key PCI DSS requirements:

• We never use vendor-supplied defaults for passwords or other security parameters.

• We always encrypt cardholder data and sensitive information before it is transmitted.

• We maintain anti-virus software and firewalls to protect customer data.

• We restrict access to cardholder data to those who have a business need to know.

• We assign a unique ID to each person with computer access.

• We tightly control physical access to our systems infrastructure.

• We track and monitor all access to network resources and cardholder data.

• We routinely audit and improve our security systems, applications and processes.

Payment methods for the Cloud

Once registered with the Cloud, you can manage your payment plans from within the system. You can choose between 3 different Plans: Free Plan limited to 10 users, Essential Plan and Plus Plan. For more information on the different Cloud Plans, you can visit our Cloud plan page here. Once you have selected your Cloud Plan of choice you can choose to get billed Monthly or Annually with the following methods:

Credit cards
You can pay for your TimeMoto order using one of the following credit cards:

• VISA

• MasterCard

• American Express

Invoice
If you go for an annual billing period you can also pay by invoice, through bank transfer. This process will be explained within the Cloud application.

VAT policy

All the prices listed on our website are excluding VAT. As a European company, TimeMoto will apply VAT charges according to the rules and regulations of the European Union. For more information please visit the website of the European Union.

What does this mean for your order?

1. Orders that are placed in, or shipped to a county outside of the European Union, are exempted from VAT.

2. Companies based in Europe with a valid VAT number that is verified by TimeMoto are exempted from VAT.
   

3. Companies based in Europe without a valid and verified VAT number are charged the VAT percentage that is set by the country to which the order is shipped.

How we verify your VAT number:
When completing your order, please enter a valid VAT number in the required field. Your VAT number will immediately be checked by the VIES Validation Service If your VAT number is valid you can complete your order without being charged the VAT amount. If you do not enter a (valid) VAT number, you must pay the relevant VAT amount.

If the VIES database is not able to verify your VAT number, you can still complete your order without being charged with the VAT amount, but your order will be put on hold and manually checked by TimeMoto. If the supplied VAT number is invalid, an email will be sent to you with the request to either correct the provided number or pay the outstanding VAT amount.

Your VAT number can be invalid due to the following reasons:

1. The provided VAT number does not exist.
   Something small like a simple typo could make your VAT number appear invalid. Please check if you have entered all the digits correctly.

2. The provided VAT number is not valid for transactions between different EU countries.
   Some European countries such as Italy and Spain require an extra registration to activate the VAT number for international transactions within the EU. Please consult your local authorities to see if your VAT number is valid for cross-border EU transactions. If your VAT number has to be activated please wait until the number is processed to complete your order.

Please make sure to double-check your VAT number when placing your order on the TimeMoto website. If you require more information about the European VAT ruling, please visit their website. 

Deliveries to countries outside the EU always incur a 0% VAT rate. In addition to the copy of your invoice we send you by e-mail, we will add a copy to your shipment for customs use.

A VAT number is a unique number that is connected to a specific business entity. Basically, a change of a VAT number means a change of a business entity. If you create an account on the TimeMoto website and your purchases are of a corporate nature, please ensure that you register your account with your correct VAT number. Subsequent changes are no longer possible, as your account is linked to the VAT number you entered during your registration. A change in your VAT number is a change in your business entity, resulting in a change of your account on the TimeMoto website.