Retouren en Reparaties

14-dagen tevredenheidsgarantie

Wanneer u winkelt op timemoto.com, profiteert u van een tevredenheidsgarantie van 14 dagen op alle artikelen (met uitzondering van softwarepakketten). Gedurende deze periode kunt u een artikel dat u gekocht hebt in onze online winkel retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. U kunt de retourzending indienen met ons retourformulier. Houd er rekening mee dat er bepaalde beperkingen van toepassing zijn op deze garantie; wij raden u aan vóór de bezorging kennis te nemen van deze regels.

• Het artikel mag niet gebruikt zijn.

• Er mag geen sprake zijn van zichtbare schade of sporen van gebruik.

• Het product en alle accessoires, handleidingen en de verpakking moeten in originele staat geretourneerd worden.

• De garantie is niet van toepassing op softwarepakketten.

We kunnen een lager bedrag of niets terugbetalen als het artikel gebruikt, beschadigd of niet compleet is.

In praktische termen houdt dat in dat u een artikel mag inspecteren om te kijken of het geschikt is, maar niet mag gebruiken; elke handeling die het artikel de status "gebruikt" geeft, maakt de niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen ongeldig.

We zullen een lager bedrag terugbetalen indien:

• het product beschadigd is, door u of onderweg terug naar ons

• er onderdelen (handleidingen, kabels, adapters, enzovoort) niet geretourneerd worden

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug (behoudens de hierboven genoemde beperkingen). Indien u met creditcard betaalt, wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard. Als u uw retourzending door UPS laat ophalen, houd er dan rekening mee dat de kosten hiervan worden afgetrokken van de totale restitutie.

Beleid bij defect bij ontvangst

Wij geven u 7 dagen de tijd om een artikel dat bij ontvangst defect is te retourneren. Indien een product dat u gekocht hebt binnen 7 dagen na ontvangst kapot gaat, sturen wij u volledig kosteloos een nieuw product. U kunt simpelweg binnen 7 dagen contact met ons opnemen en vervolgens, na goedkeuring, een retouraanvraag indienen. Wij zullen het defecte product ophalen en een nieuw product leveren zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.

Houd er rekening mee dat de defecte goederen geretourneerd moeten worden in hun originele verpakking. Artikelen die geretourneerd worden zonder de originele verpakking, komen niet in aanmerking voor vervanging; ze zullen in plaats daarvan onder de garantie gerepareerd worden.

Na de periode van 7 dagen zijn de normale garantiebepalingen van toepassing.

Reparatie-aanvragen

Als uw product niet goed functioneert, zullen wij er alles aan doen dit zo snel mogelijk op te lossen. Onze deskundige interne reparatiedienst zal uw product snel en professioneel repareren. Indien uw product kapot gaat tijdens de garantieperiode, zullen wij dit kosteloos repareren. Als de garantietermijn van het product verstreken is, zullen we u een vrijblijvende offerte voor de reparatie sturen. (Houd er rekening mee dat u de kosten van het verzenden van het artikel moet betalen.)

Een reparatie aanvragen:

Om uw reparatieverzoek te kunnen verwerken, hebben wij enkele gegevens nodig over het product en de bijbehorende bestelling. Daarom hebben wij voor u een eenvoudig in te vullen formulier gemaakt. U vindt dit formulier op onze pagina voor reparatieverzoeken.

Nadat u het formulier heeft ingevuld en uw aanvraag heeft verzonden, nemen wij zo spoedig mogelijk per e-mail contact met u op, met verdere instructies over hoe u uw product kunt retourneren. Deze instructies bevatten tevens het retourlabel en uw unieke RMA-retournummer. Wacht deze instructies af voordat u het product aan ons retourneert; zonder het retourlabel en RMA-nummer kunnen we uw retour niet in ontvangst nemen.

Kosten retourzendingen

Wanneer u één of meerdere producten wilt retourneren kunnen er verschillende regels en kosten van toepassing zijn. Hieronder staan verschillende processen omschreven zodat u gemakkelijk de juiste stappen voor uw retour kunt vinden.

Houd er wel rekening mee dat de onderstaande processen en regels alleen van toepassing zijn voor landen en regio’s binnen de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Wanneer u een product wilt retourneren vanuit een andere regio, dan kunnen er uitzonderlijke regels van toepassing zijn. U kunt dan eenvoudig contact met ons opnemen voor meer informatie.

Retourzendingen - Binnen de 14 dagen tevredenheidsperiode

U kunt uw product naar ons versturen via een eigen gekozen vervoerder, waarvoor u vooraf betaalt. Zodra wij uw product hebben ontvangen, betalen wij de kosten van het product aan uw terug. De kosten van de retourzending worden niet door TimeMoto gedekt, zoals omschreven staat in onze Algemene Voorwaarden.

U kunt er ook voor kiezen om een retourlabel bij ons aan te vragen. Wij zorgen dan dat u een UPS-label ontvangt die u kunt gebruiken voor de retourzending. Zodra wij uw product hebben ontvangen, betalen wij de kosten van het product aan uw terug. De kosten van het retourlabel worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Houd er wel rekening mee dat de kosten van retourlabels kunnen verschillen per land.

Reparatiezendingen - Binnen garantieperiode

Wanneer u uw product ter reparatie naar ons wilt verzenden, kunt u dit doen door een reparatieverzoek in te dienen. U ontvangt daarna een gratis retourlabel van ons waarmee u het product via UPS naar ons kunt versturen. Zodra uw product is gerepareerd, sturen wij deze naar u terug. U hoeft hiervoor geen verzendkosten te betalen.

Houd er wel rekening mee, dat wanneer uw product een probleem heeft dat veroorzaakt wordt door het gebrek aan onderhoud, schoonmaken, updaten of kalibreren (en het probleem dus geen daadwerkelijke reparatie vereist), er verzendkosten en servicekosten in rekening kunnen worden gebracht.

Reparatiezendingen - Buiten garantieperiode

Wanneer uw product niet meer gedekt wordt door garantie, maar toch gerepareerd moet worden, kunt u deze nog steeds naar ons opsturen. U kunt dit doen via een eigen gekozen vervoerder of door bij ons een retourlabel aan te vragen. Houd er wel rekening mee dat de kosten voor zowel de reparatie als het retourlabel in rekening worden gebracht.

Wanneer we uw product niet kunnen repareren, kunt u deze gratis bij ons laten recyclen. Indien u uw product toch terug wilt, sturen we deze naar u op. Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten hiervoor dan in rekening zullen worden gebracht.

Disclaimer

Uw producten en retourzendingen moeten naar ons magazijn in Nederland gestuurd worden. Wanneer u uw product naar ons verzendt vanuit een land of regio buiten de Europese Unie, kunnen er extra invoerrechten, importkosten en exportkosten in rekening worden gebracht. Neem contact met ons op voor meer informatie.

CE-certificering

Onze producten voldoen aan alle toepasselijke Europese veiligheidsrichtlijnen. Neem contact op met onze klantenservice om een exemplaar op te vragen van de CE-verklaring van conformiteit voor een bepaald product.

CE staat voor Conformité Européenne en deze markering geeft aan dat een product voldoet aan de productwetgeving van de EU.

WEEE-richtlijn

TimeMoto streeft ernaar producten te fabriceren die het milieu minimaal belasten. Om deze reden omarmen wij de Europese WEEE-richtlijn. WEEE staat voor Waste of Electrical and Electronic Equipment (ofwel afval van elektrische en elektronische apparatuur). In overeenstemming met de WEEE-doelstellingen houden we tijdens het ontwerpen van onze nieuwe producten rekening met de volgende factoren:

• duurzaamheid en lange levensduur

• gemakkelijke demontage en recycling

• identificatie van plastic materialen

• energiebesparende functies

• verminderd gebruik van gevaarlijke substanties

• gebruik van gerecycled materiaal en hergebruik van onderdelen

Daarnaast volgt ons WEEE-team de invoering van wetgeving in de afzonderlijke Europese landen, met name omtrent de recyclingdoelstellingen waaraan de lidstaten moeten voldoen. Zo werd de WEEE-richtlijn bijvoorbeeld omgezet in Britse wetgeving in januari 2007. Onze hele organisatie heeft hard gewerkt om aan alle eisen te voldoen:

• Wij hebben ervoor gezorgd dat alle nieuwe producten de relevante WEEE-markering hebben.

• We hebben een intern systeem ontwikkeld om te garanderen dat voldaan wordt aan alle datavereisten.

• We zijn lid geworden van het Environment Agency’s Producer Compliance Scheme om te voldoen aan onze verplichtingen met betrekking tot de Britse business-to-consumer (B2C) transacties (transacties tussen bedrijven en consumenten).

• We vormden partnerschappen met relevante partijen op het gebied van recycling, logistiek en revisie om een terugnameservice aan te kunnen bieden aan onze Britse klanten die hier gebruik van willen maken.

Dankzij de basis die hierbij is gelegd, voldoen we ook aan al onze verplichtingen op het gebied van business-to-business (B2B) transacties en kunnen wij maatoplossingen aanbieden om tegemoet te komen aan de behoeften van individuele klanten in het kader van onze inzet voor het behoud van ons milieu.