Commande et Paiement

Comment commander en ligne

Étape 1
Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». L'article sélectionné sera ajouté à votre panier. Cliquez sur le lien « Panier » en haut à droite de chaque page pour vérifier votre panier et ajouter ou retirer des articles. Vous pouvez également continuer vos achats et revenir à votre panier ultérieurement.

Étape 2
Lorsque vous êtes prêt(e) à passer au paiement, cliquez sur « Commander».

• Si vous possédez déjà un compte TimeMoto, connectez-vous à l'aide de votre adresse E-mail et de votre mot de passe. L'adresse de facturation et d'autres informations seront automatiquement remplies pour vous.

• Si vous ne possédez pas de compte TimeMoto, cliquez sur « Continuer en tant qu'invité » et remplissez les informations requises. (Vous aurez ultérieurement la possibilité de créer un compte et de sauvegarder ces informations pour votre prochaine visite si vous le souhaitez.)

Étape 3
Sélectionnez une méthode d'expédition. L'option varie en fonction de votre lieu d'expédition.

Étape 4
Sélectionnez votre mode de paiement. Plusieurs options différentes seront mises à votre disposition en fonction de votre lieu de facturation.

Étape 5
À la dernière page, vous pouvez vérifier votre commande une dernière fois et lire nos conditions générales de vente avant de confirmer votre commande. Une fois que vous êtes prêt(e), cliquez sur « Passez votre commande ».

Étape 6
Une fois que vous aurez passé votre commande, vous serez redirigé(e) via une connexion Internet sécurisée vers vos fournisseurs de service de paiement où vous serez guidé(e) jusqu'aux étapes finales pour passer votre commande. Une fois votre paiement effectué, vous serez redirigé(e) sur le site timemoto.com. Nous traiterons alors votre commande et nous vous enverrons une confirmation de commande par courriel.

Vérification du stock disponible
Nous expédions tous nos produits depuis un entrepôt central. Pour vous aider à planifier votre commande, nous utilisons des symboles d'état simples pour indiquer le niveau de disponibilité d'un article en temps réel.
Symboles d'état du stock de TimeMoto:
Vert – L'article est en stock et prêt à être expédié ! Les commandes passées avant 16:00 CET sont envoyées le jour même.

Après avoir passé votre commande
Une fois que vous avez passé votre commande, nous mettons de côté les articles en stock que vous avez achetés. Si ces articles ne sont pas disponibles, nous mettons votre commande en attente jusqu'à ce qu'ils arrivent chez nous, puis nous expédions tous vos articles en même temps. Si un produit en rupture de stock prend plus de temps à arriver que prévu, nous vous contacterons pour vous demander comment vous souhaitez procéder. Nous vous proposerons l'une des trois solutions suivantes :

• Annuler l'article en rupture de stock et vous envoyer le reste des articles sans attendre.

• Vous envoyer les articles en stock maintenant et l'article restant dès que nous l'aurons.

• Annuler l'intégralité de la commande.

Annulation d'une commande

• Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

• Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez la refuser au moment de sa livraison. UPS nous renverra alors la commande, ce qui nous permettra alors de l'annuler et de pouvoir procéder à votre remboursement.
  

Création d'un compte TimeMoto

Lorsque vous passez une commande sur timemoto.com, vous avez le choix de créer un compte pour enregistrer les informations de facturation et de livraison que vous venez de saisir pour vos prochaines commandes. Outre le fait d'accélérer le processus de paiement, un compte vous offre les avantages suivants :

• Suivi et historique des commandes

• Extension de garantie du produit

• Présentation de demande au service après-vente et au support

• Enregistrement de plusieurs adresses de facturation et de livraison

Accès à votre compte
Vous pouvez vous connecter à votre compte TimeMoto à tout moment en cliquant sur le lien « Mon compte » qui se trouve en haut de n'importe quelle page. Toutes les informations contenues dans votre compte sont cryptées et sont envoyées via une connexion sécurisée.

Mise à jour des informations de votre compte
Pour mettre à jour les informations de votre compte, connectez-vous à votre compte TimeMoto à tout moment.

Compte bloqué après 4 tentatives de connexion incorrectes
Pour votre sécurité, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes si vous saisissez un mot de passe incorrect quatre fois de suite. Pour accéder à votre compte, attendez ce délai et réessayez, ou cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ou sur le lien sur l'écran de connexion. Saisissez votre adresse E-mail et nous vous enverrons un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Payment methods

We offer the following payment methods for your convenience and never charge any transaction fees.

Credit cards
You can pay for your TimeMoto order using one of the following credit cards:

• VISA

• MasterCard

• American Express

We use a secure SSL connection during the checkout process, so your credit-card details are fully protected. After you enter your information, we will communicate with your credit-card issuer to process your payment smoothly and securely.

Bank transfer
You can also pay via bank transfer. A bank transfer is a payment done upfront. If you select this option during checkout, you will get a pop-up with the bank information and reference number that should be included in the transfer. You will also receive this information via email confirmation. Once the bank transfer is confirmed, your order will be shipped.

Apple Pay
If you have an Apple Pay account, you can pay for your TimeMoto order by using Apple Pay.
Apple Pay is a mobile payment and digital wallet service by Apple Inc. that allows users to make payments in person, in iOS apps, and on the web using Safari. It is supported on the iPhone, Apple Watch, iPad, and Mac. It is not available on any client device that is not made and sold by Apple. Apple Pay replaces your physical cards and cash with an easier, safer, more secure, and private payment method. 

Google Pay
If you have a Google Pay account, you can pay for your TimeMoto order by using Google Pay.
Google Pay is a digital wallet platform and online payment system developed by Google to power in-app, online, and in-person contactless purchases on mobile devices, enabling users to make payments with Android phones, tablets, or watches.

Payment security using SSL
Your privacy and protection are deeply important to us, and we go to great lengths to ensure the security of your information on our site. To protect your information during the ordering process, we use the Secure Sockets Layer (SSL). SSL is the industry-standard protocol for establishing a secure connection between computers on the Internet. The protocol encrypts all traffic and guarantees message integrity and sender and receiver authenticity. There are two ways to confirm that a secure SSL connection has been established:

• The website’s URL begins with “https://” rather than “http://”.

• You see a visual cue in your browser’s address bar, such as a lock icon or a green button (varies by browser).

These cues signify that your payment and personal data are protected. You can click on the lock icon or green button in your browser’s address bar to view the details of the SSL certificate, including its validity.

Our payment systems also meet the strict security standards of the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). We meet or exceed the key PCI DSS requirements:

• We never use vendor-supplied defaults for passwords or other security parameters.

• We always encrypt cardholder data and sensitive information before it is transmitted.

• We maintain anti-virus software and firewalls to protect customer data.

• We restrict access to cardholder data to those who have a business need to know.

• We assign a unique ID to each person with computer access.

• We tightly control physical access to our systems infrastructure.

• We track and monitor all access to network resources and cardholder data.

• We routinely audit and improve our security systems, applications and processes.

Payment methods for the Cloud

Once registered with the Cloud, you can manage your payment plans from within the system. You can choose between 3 different Plans: Free Plan limited to 10 users, Essential Plan and Plus Plan. For more information on the different Cloud Plans, you can visit our Cloud plan page here. Once you have selected your Cloud Plan of choice you can choose to get billed Monthly or Annually with the following methods:

Credit cards
You can pay for your TimeMoto order using one of the following credit cards:

• VISA

• MasterCard

• American Express

Invoice
If you go for an annual billing period you can also pay by invoice, through bank transfer. This process will be explained within the Cloud application.

VAT policy

All the prices listed on our website are excluding VAT. As a European company, TimeMoto will apply VAT charges according to the rules and regulations of the European Union. For more information please visit the website of the European Union.

What does this mean for your order?

1. Orders that are placed in, or shipped to a county outside of the European Union, are exempted from VAT.

2. Companies based in Europe with a valid VAT number that is verified by TimeMoto are exempted from VAT.
   

3. Companies based in Europe without a valid and verified VAT number are charged the VAT percentage that is set by the country to which the order is shipped.

How we verify your VAT number:
When completing your order, please enter a valid VAT number in the required field. Your VAT number will immediately be checked by the VIES Validation Service If your VAT number is valid you can complete your order without being charged the VAT amount. If you do not enter a (valid) VAT number, you must pay the relevant VAT amount.

If the VIES database is not able to verify your VAT number, you can still complete your order without being charged with the VAT amount, but your order will be put on hold and manually checked by TimeMoto. If the supplied VAT number is invalid, an email will be sent to you with the request to either correct the provided number or pay the outstanding VAT amount.

Your VAT number can be invalid due to the following reasons:

1. The provided VAT number does not exist.
   Something small like a simple typo could make your VAT number appear invalid. Please check if you have entered all the digits correctly.

2. The provided VAT number is not valid for transactions between different EU countries.
   Some European countries such as Italy and Spain require an extra registration to activate the VAT number for international transactions within the EU. Please consult your local authorities to see if your VAT number is valid for cross-border EU transactions. If your VAT number has to be activated please wait until the number is processed to complete your order.

Please make sure to double-check your VAT number when placing your order on the TimeMoto website. If you require more information about the European VAT ruling, please visit their website. 

Deliveries to countries outside the EU always incur a 0% VAT rate. In addition to the copy of your invoice we send you by e-mail, we will add a copy to your shipment for customs use.

A VAT number is a unique number that is connected to a specific business entity. Basically, a change of a VAT number means a change of a business entity. If you create an account on the TimeMoto website and your purchases are of a corporate nature, please ensure that you register your account with your correct VAT number. Subsequent changes are no longer possible, as your account is linked to the VAT number you entered during your registration. A change in your VAT number is a change in your business entity, resulting in a change of your account on the TimeMoto website.