Bestellung und Zahlung

So bestellen Sie online

Schritt 1
Wenn Sie ein Produkt gefunden haben und es kaufen möchten, dann klicken Sie bitte auf die Schaltfläche “In den Warenkorb legen”. Das gewählte Produkt wird dann Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können über den Link “Warenkorb” oben rechts auf jeder Seite zu Ihrem Warenkorb wechseln und dann die Produktanzahl anpassen oder Produkte wieder entfernen. Sie können Ihren Einkauf auch fortsetzen und später zu Ihrem Warenkorb zurückkehren.

Schritt 2
Wenn Sie bereit zum Bezahlen sind, dann klicken Sie auf “Zur Kasse gehen” in der Warenkorbansicht.

• Sollten Sie bereits ein Kundenkonto bei TimeMoto haben, dann können Sie sich nun mit Ihrer E-Mail Adresse und mit Ihrem Passwort anmelden. Ihre Rechnungsdetails und weitere Daten werden in diesem Fall automatisch für Sie ausgefüllt.

• Wenn Sie noch kein TimeMoto-Konto haben, dann klicken Sie auf “Als Gast fortfahren” und geben Sie dort die erforderlichen Informationen an. (Später haben Sie auch noch die Gelegenheit zur Erstellung eines Kundenkontos und zur Speicherung dieser Informationen, falls gewünscht.)

Schritt 3
Wählen Sie eine Versandart. Die Optionen variieren ja nach Versandort.

Schritt 4
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Je nach Abrechnungsort stehen Ihnen mehrere verschiedene Optionen zure Verfügung.

Schritt 5
Auf der letzten Seite können Sie ein letztes Mal Ihre Bestellung prüfen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließend bestätigen. Wenn Sie bereit sind, dann klicken Sie bitte auf “Zahlungspflichtig bestellen”.

Schritt 6
Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung werden Sie über einem unserer Zahlungsdienstleister weitergeleitet, der Sie dann durch die letzten Schritte. Nach der Verarbeitung Ihrer Zahlung werden Sie zurück zu timemoto.com geleitet. Wir beginnen dann mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und senden Ihnen zudem eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Lagerbestand prüfen
Wir versenden alle unsere Produkte von einem zentralen Warenlager aus. Als Planungshilfe für Ihre Bestellung verwenden wir einige einfache Statussymbole, welche den Lagerbestand eines Produkts in Echtzeit anzeigen. Die Symbole für den

Lagerbestand bei TimeMoto:
Grün – Das Produkt ist auf Lager und versandbereit! Bestellungen, die wir vor 16:00 Uhr MEZ erhalten, werden noch am selben Tag verschickt.

Nach der Aufgabe Ihrer BestellungSobald Sie Ihre Bestellung eingegeben haben, reservieren wir die von Ihnen gekauften und vorrätigen Produkte. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, halten wir Ihre Bestellung zurück, bis dieser eintrifft, und versenden dann alle Artikel zusammen. Sollte sich die Lieferung von nicht vorrätigen Produkten unerwartet verzögern, kontaktieren wir Sie um das weitere Vorgehen zu besprechen. Wir können Ihnen drei Lösungsmöglichkeiten anbieten:

• Stornierung des nicht vorrätigen Produkts und sofortiger Versand aller anderen Produkte.

• Sofortiger Versand der vorrätigen Produkte und Nachsendung des ausstehenden Produkts nach seinem Eintreffen im Lager.

• Komplette Stornierung Ihrer Bestellung.

Stornierung einer Bestellung

• Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren wollen, dann kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

• Sollten Sie eine Bestellung stornieren wollen, die bereits an Sie versendet wurde, dann verweigern Sie bitte die Annahme bei der Lieferung. Ihre Bestellung wird dann von UPS an uns zurückgesendet, so dass wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten können.

Erstellung eines TimeMoto-Kontos

Erstellen Sie Ihr Kundenkont
Wenn Sie bei timemoto.com bestellen, dann haben Sie die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, um Ihre Liefer-/Rechnungsdaten für zukünftige Bestellungen zu speichern. Neben einem schnelleren Kaufvorgang bietet Ihnen ein Kundenkonto außerdem folgende Vorteile:

• Auftragsverfolgung und Bestellhistorie

• Erweiterte Produktgarantie

• Einreichung von Kundenservice- und Wartungsanfragen

• Speicherung mehrerer Rechnungs- und Lieferadressen

Zugriff auf Ihr Kundenkonto
Sie können sich jederzeit bei Ihrem TimeMoto-Konto anmelden. Klicken Sie dazu auf den “Mein Konto” Link, den Sie am oberen Ende einer jeden Seite finden. Alle Daten in Ihrem Kundenkonto werden automatisch verschlüsselt und über eine sichere Verbindung übertragen.

Aktualisierung Ihrer Kontoinformationen
Zur Aktualisierung der Daten in Ihrem Kundenkonto können Sie sich jederzeit bei Ihrem TimeMoto-Konto anmelden.

Sperrung des Kontos nach 4 gescheiterten Anmeldeversuchen
Zum Schutz Ihrer Sicherheit wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt, wenn viermal hintereinander ein falsches Passwort eingegeben worden ist. Vor dem nächsten Zugriff auf Ihr Konto warten Sie bitte 30 Minuten und versuchen es dann erneut. Alternativ können Sie die “Passwort vergessen?” Option nutzen, um Ihr Passwort zurücksetzen zu lassen.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie bitte hier oder auf den Link beim Anmeldevorgang. Geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse an und wir senden Ihnen einen Link zu, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Payment methods

We offer the following payment methods for your convenience and never charge any transaction fees.

Credit cards
You can pay for your TimeMoto order using one of the following credit cards:

• VISA

• MasterCard

• American Express

We use a secure SSL connection during the checkout process, so your credit-card details are fully protected. After you enter your information, we will communicate with your credit-card issuer to process your payment smoothly and securely.

Bank transfer
You can also pay via bank transfer. A bank transfer is a payment done upfront. If you select this option during checkout, you will get a pop-up with the bank information and reference number that should be included in the transfer. You will also receive this information via email confirmation. Once the bank transfer is confirmed, your order will be shipped.

Apple Pay
If you have an Apple Pay account, you can pay for your TimeMoto order by using Apple Pay.
Apple Pay is a mobile payment and digital wallet service by Apple Inc. that allows users to make payments in person, in iOS apps, and on the web using Safari. It is supported on the iPhone, Apple Watch, iPad, and Mac. It is not available on any client device that is not made and sold by Apple. Apple Pay replaces your physical cards and cash with an easier, safer, more secure, and private payment method. 

Google Pay
If you have a Google Pay account, you can pay for your TimeMoto order by using Google Pay.
Google Pay is a digital wallet platform and online payment system developed by Google to power in-app, online, and in-person contactless purchases on mobile devices, enabling users to make payments with Android phones, tablets, or watches.

Payment security using SSL
Your privacy and protection are deeply important to us, and we go to great lengths to ensure the security of your information on our site. To protect your information during the ordering process, we use the Secure Sockets Layer (SSL). SSL is the industry-standard protocol for establishing a secure connection between computers on the Internet. The protocol encrypts all traffic and guarantees message integrity and sender and receiver authenticity. There are two ways to confirm that a secure SSL connection has been established:

• The website’s URL begins with “https://” rather than “http://”.

• You see a visual cue in your browser’s address bar, such as a lock icon or a green button (varies by browser).

These cues signify that your payment and personal data are protected. You can click on the lock icon or green button in your browser’s address bar to view the details of the SSL certificate, including its validity.

Our payment systems also meet the strict security standards of the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). We meet or exceed the key PCI DSS requirements:

• We never use vendor-supplied defaults for passwords or other security parameters.

• We always encrypt cardholder data and sensitive information before it is transmitted.

• We maintain anti-virus software and firewalls to protect customer data.

• We restrict access to cardholder data to those who have a business need to know.

• We assign a unique ID to each person with computer access.

• We tightly control physical access to our systems infrastructure.

• We track and monitor all access to network resources and cardholder data.

• We routinely audit and improve our security systems, applications and processes.

Payment methods for the Cloud

Once registered with the Cloud, you can manage your payment plans from within the system. You can choose between 3 different Plans: Free Plan limited to 10 users, Essential Plan and Plus Plan. For more information on the different Cloud Plans, you can visit our Cloud plan page here. Once you have selected your Cloud Plan of choice you can choose to get billed Monthly or Annually with the following methods:

Credit cards
You can pay for your TimeMoto order using one of the following credit cards:

• VISA

• MasterCard

• American Express

Invoice
If you go for an annual billing period you can also pay by invoice, through bank transfer. This process will be explained within the Cloud application.

VAT policy

All the prices listed on our website are excluding VAT. As a European company, TimeMoto will apply VAT charges according to the rules and regulations of the European Union. For more information please visit the website of the European Union.

What does this mean for your order?

1. Orders that are placed in, or shipped to a county outside of the European Union, are exempted from VAT.

2. Companies based in Europe with a valid VAT number that is verified by TimeMoto are exempted from VAT.
   

3. Companies based in Europe without a valid and verified VAT number are charged the VAT percentage that is set by the country to which the order is shipped.

How we verify your VAT number:
When completing your order, please enter a valid VAT number in the required field. Your VAT number will immediately be checked by the VIES Validation Service If your VAT number is valid you can complete your order without being charged the VAT amount. If you do not enter a (valid) VAT number, you must pay the relevant VAT amount.

If the VIES database is not able to verify your VAT number, you can still complete your order without being charged with the VAT amount, but your order will be put on hold and manually checked by TimeMoto. If the supplied VAT number is invalid, an email will be sent to you with the request to either correct the provided number or pay the outstanding VAT amount.

Your VAT number can be invalid due to the following reasons:

1. The provided VAT number does not exist.
   Something small like a simple typo could make your VAT number appear invalid. Please check if you have entered all the digits correctly.

2. The provided VAT number is not valid for transactions between different EU countries.
   Some European countries such as Italy and Spain require an extra registration to activate the VAT number for international transactions within the EU. Please consult your local authorities to see if your VAT number is valid for cross-border EU transactions. If your VAT number has to be activated please wait until the number is processed to complete your order.

Please make sure to double-check your VAT number when placing your order on the TimeMoto website. If you require more information about the European VAT ruling, please visit their website. 

Deliveries to countries outside the EU always incur a 0% VAT rate. In addition to the copy of your invoice we send you by e-mail, we will add a copy to your shipment for customs use.

A VAT number is a unique number that is connected to a specific business entity. Basically, a change of a VAT number means a change of a business entity. If you create an account on the TimeMoto website and your purchases are of a corporate nature, please ensure that you register your account with your correct VAT number. Subsequent changes are no longer possible, as your account is linked to the VAT number you entered during your registration. A change in your VAT number is a change in your business entity, resulting in a change of your account on the TimeMoto website.