Bestelling en Betaling

Hoe u online kunt bestellen

Stap 1
Wanneer u een artikel hebt gevonden dat u wilt bestellen, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen'. Het geselecteerde artikel wordt aan uw winkelwagen toegevoegd. Klik op de link 'Winkelwagen' rechts bovenaan elke pagina om naar uw winkelwagen te gaan en aantallen aan te passen of artikelen te verwijderen. U kunt altijd verder winkelen en later terugkeren naar uw winkelwagen.

Stap 2
Wanneer u klaar bent om de bestelling te plaatsen, klikt u in uw winkelwagen op 'Volgende'.

• Als u al een TimeMoto-account hebt, logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord. Uw factuuradres en andere informatie worden automatisch voor u ingevuld.

• Als u nog geen TimeMoto-account hebt, klik dan op 'Doorgaan met afrekenen' en vul de gevraagde informatie in. (In een latere stap kunt u indien gewenst alsnog een account maken en deze informatie opslaan voor toekomstig gebruik.)

Stap 3
Selecteer op de volgende pagina de gewenste betaalwijze. (Bekijk onze pagina met betaalmogelijkheden voor meer informatie over de keuzemogelijkheden.) Als u met creditcard wilt betalen, wordt u nu gevraagd de gegevens van uw creditcard in te vullen.

Stap 4
Op de laatste pagina kunt u uw bestelling nog een keer controleren en onze verkoopvoorwaarden en gebruiksvoorwaarden lezen voordat u uw bestelling bevestigt. Als u klaar bent, klikt u op 'Uw bestelling plaatsen'.

Stap 5
Na het plaatsen van de bestelling wordt u via een beveiligde internetverbinding omgeleid naar onze betalingsdienstaanbieders, waar u door de laatste stappen wordt geleid om uw bestelling af te ronden. Nadat uw betaling verwerkt is, wordt u weer teruggeleid naar timemoto.com. We zullen beginnen met de verwerking van uw bestelling en u een e-mail ter bevestiging sturen.

Controleren van de voorraad
Al onze producten worden vanuit ons centrale magazijn verzonden. Om u te helpen bij het plannen van uw bestelling, gebruiken we een aantal eenvoudige statuspictogrammen om aan te geven of een artikel momenteel op voorraad is.

Voorraadsymbolen TimeMoto:
Groen: het artikel is op voorraad en klaar voor verzending. Bestellingen die voor 16.00 uur CET geplaatst worden, worden dezelfde dag nog verzonden.

Na het plaatsen van uw bestelling
Zodra u de bestelling geplaatst hebt, houden we de artikelen die op voorraad zijn voor u apart. Als een artikel niet op voorraad is, houden we uw bestelling vast totdat dit artikel er is en sturen vervolgens alles samen op. Als het artikel dat niet op voorraad is langere tijd op zich laat wachten, dan nemen wij contact met u op om te overleggen welke oplossing uw voorkeur heeft. We kunnen een van de volgende drie dingen voor u doen:

1. Het artikel dat niet op voorraad is annuleren en de andere artikelen direct verzenden.

2. De voorradige artikelen direct verzenden en het ontbrekende artikel verzenden zodra dit arriveert.

3. Uw volledige bestelling annuleren.

Een bestelling annuleren

• Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, zoek dan zo snel mogelijk contact met onze supportafdeling.

• Als u een bestelling wilt annuleren die al verzonden is, dient u de bestelling bij levering te weigeren. UPS zal de bestelling naar ons terugsturen en op dat moment kunnen we deze annuleren en overgaan tot restitutie.

Een TimeMoto-account aanmaken

Uw account aanmaken
Wanneer u een bestelling plaatst op timemoto.com, kunt u een account aanmaken om de factuur- en verzendgegevens die u zojuist ingevuld hebt te bewaren voor toekomstige bestellingen. Hierdoor kunt u sneller bestellen en beschikt u bovendien over de volgende voordelen:

• Volgen en overzicht van bestellingen

• Verlengde productgarantie

• Indienen van service- en ondersteuningsaanvragen

• Meerdere factuur- en bezorgadressen opslaan

Toegang tot uw account
U kunt op elk moment inloggen op uw TimeMoto-account door bovenaan een pagina op 'Mijn account' te klikken. Al uw accountinformatie wordt automatisch gecodeerd en verzonden via een beveiligde verbinding.

Uw accountinformatie bijwerken
Om uw accountinformatie bij te werken, kunt u op elk gewenst moment inloggen op uw TimeMoto-account.

Account geblokkeerd na 4 mislukte inlogpogingen
Voor uw veiligheid wordt uw account gedurende 30 minuten geblokkeerd als er vier keer achter elkaar een verkeerd wachtwoord is ingevoerd. Om toegang te krijgen tot uw account wacht u 30 minuten om het vervolgens opnieuw te proberen, of gebruik de optie “Hebt u uw wachtwoord vergeten?” om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Bent u uw wachtwoord vergeten?
Als u uw wachtwoord vergeten bent, klik dan hier of op de link op het inlogscherm. Voer uw e-mailadres in zodat wij u een link kunnen sturen waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Betaalmethodes

Wij bieden diverse betaalmethodes en brengen hiervoor nooit transactiekosten in rekening.

Creditcards
U kunt uw bestellingen bij TimeMoto met de volgende creditcards betalen:

• VISA

• MasterCard
  

• American Express

Wij gebruiken een beveiligde SSL-verbinding tijdens het betaalproces, zodat uw creditcardgegevens volledig beschermd zijn. Nadat u uw informatie ingevoerd hebt, nemen wij contact op met de creditcardorganisatie om uw betaling snel en veilig te verwerken.

Bankoverschrijving
U kunt ook via een bankoverschrijving betalen. Een bankoverschrijving is een betaling vooraf. Als u deze optie selecteert tijdens het afrekenen, krijgt u een pop-up met de bankgegevens en het referentienummer dat bij de overschrijving moet worden vermeld. U ontvangt deze informatie ook per e-mail ter bevestiging. Zodra de overschrijving is bevestigd, wordt uw bestelling verzonden.

Betaalkaart
Als u een bankrekening hebt kunt u middels onderstaande betaalmethoden gemakkelijk online betalen via uw bank. U wordt bij de betaling direct doorverboden met het online banksysteem van uw bank om online aankopen te betalen. U hoeft zich niet te registreren, programma’s te downloaden of zelfs maar een account aan te maken. Betaal opties die wij u bieden:

• Bancontact/Mister Cash

• KBC Online

• Belfius Directnet

• ING Homepay

Het betalen met uw betaalkaart biedt verschillende voordelen:

• Wanneer u betaalt gebruikt u de beveiligde, vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank.
  

• U kunt deze betaalmethoden onmiddellijk gebruiken zonder u te registreren of iets te installeren.
  

• Betalen met betaalkaart is snel en gemakkelijk; alle betaalgegevens zijn al voor u ingevuld, zodat fouten worden voorkomen.
  

• U ontvangt onmiddellijk een bevestiging dat uw betaling is geslaagd.

Apple Pay
Gebruikt u Apple Pay? Betaal dan eenvoudig uw TimeMoto bestelling met uw Apple Pay account.
Apple Pay is een mobiele betaalservice waarmee gebruikers eenvoudig in-app, online en fysieke transacties kunnen regelen. Wanneer u gebruik maakt van Apple Pay kunt u eenvoudig uw fysieke kaarten op een veilige en persoonlijke manier beheren. De service is exclusief te gebruiken op apparaten ontwikkeld door Apple waaronder uw iPhone, iPad, Apple Watch en Mac.

Google Pay
Wanneer u gebruik maakt van Google Pay, kunt u uw account gebruiken om uw TimeMoto bestelling te betalen.
Google Pay is een mobiele betaalservice, ontwikkeld door Google om in-app, online en fysieke aankopen via uw mobiele telefoon mogelijk te maken. Google Pay is geschikt voor verschillende Android apparaten zoals mobiele telefoons, tablets en smartwatches. 

Veilig betalen met SSL
Uw privacy en bescherming zijn zeer belangrijk voor ons en wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw informatie op onze website veilig is. Om uw informatie te beschermen tijdens het bestelproces, maken we gebruik van Secure Sockets Layer (SSL). SSL is het toonaangevende standaardprotocol voor het tot stand brengen van een beveiligde verbinding tussen computers op het internet. Het protocol versleutelt al het verkeer en garandeert de integriteit van berichten en de authenticiteit van zenders en ontvangers.

Er zijn twee manieren om na te gaan of er een beveiligde SSL-verbinding tot stand gebracht is:

• Het adres van de website begint met https:// in plaats van http://.

• U ziet een visuele hint in de adresbalk van uw browser, zoals een pictogram van een slot of een groene knop. (Dit is afhankelijk van welke browser u gebruikt).

Deze hints geven aan dat uw betaling en persoonlijke gegevens beveiligd zijn. U kunt op het pictogram van het slot of op de groene knop in de adresbalk van de browser klikken om de details van het SSL-certificaat weer te geven, inclusief de geldigheid.

Onze betaalsystemen voldoen tevens aan de strikte beveiligingsnormen van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Wij voldoen aan of overtreffen de eisen van PCI DSS:

• Wij gebruiken voor wachtwoorden of beveiligingsparameters nooit door de leverancier verstrekte standaardparameters.

• Wij versleutelen de gegevens van de kaarthouder en gevoelige informatie altijd voordat deze verzonden worden.

• Wij gebruiken antivirussoftware en firewalls om klantgegevens te beschermen.

• We beperken de toegang tot gegevens van kaarthouders tot de personen die deze nodig hebben om hun werkzaamheden uit te voeren.

• Wij wijzen een unieke ID toe aan iedereen die computertoegang heeft.

• Wij voeren een strenge controle uit op de fysieke toegang tot de infrastructuur van onze systemen.

• Wij traceren en bewaken alle toegang tot netwerkbronnen en gegevens van kaarthouders.

• Wij voeren regelmatig audits uit en verbeteren onze beveiligingssystemen, toepassingen en processen.

BTW beleid

Alle prijzen die worden weergegeven op onze website zijn exclusief BTW. Als Europese onderneming zal TimeMoto BTW kosten aanrekenen volgens de regels en voorschriften van de Europese Unie. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van de Europese Unie.

Wat betekent dit voor uw bestelling?

1. Bestellingen die geplaatst worden in, of verzonden worden naar een land buiten de Europese Unie, zijn vrijgesteld van BTW.

2. Bedrijven die in Europa gevestigd zijn en een geldig BTW-nummer (dat geverifieerd is door TimeMoto) toepassen op hun bestelling, zijn vrijgesteld van BTW.
   

3. Bedrijven gevestigd in Europa die geen geldig of geverifieerd BTW-nummer toepassen, worden belast met het BTW-percentage dat is vastgesteld door het land waar de bestelling naartoe wordt verzonden.

Zo verifiëren wij uw BTW-nummer:
Wanneer uw bedrijf buiten Nederland maar wel binnen Europa gevestigd is en over een legitiem BTW nummer beschikt, kunt u worden vrijgesteld van de BTW kosten. Hieronder leest u meer over de werking van grensoverschrijdende transacties en het TimeMoto BTW beleid.

Wanneer u uw bestelling afrond kunt u uw BTW nummer invullen in het aangegeven veld. Uw BTW nummer wordt meteen gecontroleerd door de VIES VAT Validation Service. Als uw BTW nummer geldig is, kunt u uw bestelling voltooien zonder het BTW bedrag te betalen. Indien u geen (geldig) BTW nummer invoert, moet u het betreffende BTW bedrag betalen.

Als de VIES-database uw BTW nummer niet kan verifiëren, kunt u uw bestelling gewoon nog afronden zonder het btw-bedrag te betalen, maar uw bestelling wordt in de wacht gezet en handmatig gecontroleerd door TimeMoto. Als het opgegeven BTW nummer ongeldig is, ontvangt u een e-mail met het verzoek om het opgegeven nummer te corrigeren of het openstaande BTW bedrag te betalen.

Uw BTW nummer kan ongeldig worden bevonden door de volgende redenen:

1. Het opgegeven BTW nummer bestaat niet.
   Iets eenvoudigs als een kleine typefout kan er voor zorgen dat uw BTW nummer niet kan worden geverifieerd. Controleer of u alles correct heeft ingevoerd.
   

2. Het opgegeven BTW nummer is niet geldig voor transacties tussen verschillende EU landen.
   Sommige Europese landen zoals Italië en Spanje hebben een extra registratie nodig om een BTW nummer te activeren voor internationale transacties binnen de EU. Raadpleeg uw lokale autoriteiten om te zien of uw BTW nummer geldig is voor grensoverschrijdende EU transacties. Als uw BTW nummer moet worden geactiveerd, wacht dan tot alles correct verwerkt is en voltooi daarna pas uw bestelling.

Zorg ervoor dat u uw BTW nummer goed controleert bij het plaatsen van uw bestelling op de TimeMoto website. Ga voor meer informatie over de Europese BTW regeling naar deze pagina.

Op leveringen naar landen buiten de EU is altijd een btw-percentage van 0% van toepassing. Naast het exemplaar van uw factuur dat we u per e-mail toezenden, zullen we ook een exemplaar voor de douane toevoegen aan uw zending.

Een BTW nummer is een uniek nummer die verbonden is met een bepaalde bedrijfsentiteit. In de basis betekent een wijziging van een BTW nummer een wijziging van een bedrijfsentiteit. Indien u een account aanmaakt op de TimeMoto website en uw aankopen zakelijk van aard zijn, let dan goed op dat u uw account registreert met uw correcte BTW nummer. Achteraf wijzigen is niet meer mogelijk, aangezien uw account gekoppeld is aan uw ingevoerde BTW nummer bij registratie. Een wijziging in uw BTW-nummer is een wijziging in uw bedrijfsentiteit, wat resulteert in een wijziging van uw account op de TimeMoto website.