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Commande et Paiement
Comment commander en ligne
Étape 1
Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». L'article sélectionné sera ajouté à votre panier. Cliquez sur le lien « Panier » en haut à droite de chaque page pour vérifier votre panier et ajouter ou retirer des articles. Vous pouvez également continuer vos achats et revenir à votre panier ultérieurement.
Étape 2
Lorsque vous êtes prêt(e) à passer au paiement, cliquez sur « Commander».
Si vous possédez déjà un compte TimeMoto, connectez-vous à l'aide de votre adresse E-mail et de votre mot de passe. L'adresse de facturation et d'autres informations seront automatiquement remplies pour vous.
Si vous ne possédez pas de compte TimeMoto, cliquez sur « Continuer en tant qu'invité » et remplissez les informations requises. (Vous aurez ultérieurement la possibilité de créer un compte et de sauvegarder ces informations pour votre prochaine visite si vous le souhaitez.)
Étape 3
Sélectionnez une méthode d'expédition. L'option varie en fonction de votre lieu d'expédition.
Étape 4
Sélectionnez votre mode de paiement. Plusieurs options différentes seront mises à votre disposition en fonction de votre lieu de facturation.
Étape 5
À la dernière page, vous pouvez vérifier votre commande une dernière fois et lire nos conditions générales de vente avant de confirmer votre commande. Une fois que vous êtes prêt(e), cliquez sur « Passez votre commande ».
Étape 6
Une fois que vous aurez passé votre commande, vous serez redirigé(e) via une connexion Internet sécurisée vers vos fournisseurs de service de paiement où vous serez guidé(e) jusqu'aux étapes finales pour passer votre commande. Une fois votre paiement effectué, vous serez redirigé(e) sur le site timemoto.com. Nous traiterons alors votre commande et nous vous enverrons une confirmation de commande par courriel.
Vérification du stock disponible
Nous expédions tous nos produits depuis un entrepôt central. Pour vous aider à planifier votre commande, nous utilisons des symboles d'état simples pour indiquer le niveau de disponibilité d'un article en temps réel.
Symboles d'état du stock de TimeMoto:
Vert – L'article est en stock et prêt à être expédié ! Les commandes passées avant 16:00 CET sont envoyées le jour même.
Après avoir passé votre commande
Une fois que vous avez passé votre commande, nous mettons de côté les articles en stock que vous avez achetés. Si ces articles ne sont pas disponibles, nous mettons votre commande en attente jusqu'à ce qu'ils arrivent chez nous, puis nous expédions tous vos articles en même temps. Si un produit en rupture de stock prend plus de temps à arriver que prévu, nous vous contacterons pour vous demander comment vous souhaitez procéder. Nous vous proposerons l'une des trois solutions suivantes :
Annuler l'article en rupture de stock et vous envoyer le reste des articles sans attendre.
Vous envoyer les articles en stock maintenant et l'article restant dès que nous l'aurons.
Annuler l'intégralité de la commande.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez la refuser au moment de sa livraison. UPS nous renverra alors la commande, ce qui nous permettra alors de l'annuler et de pouvoir procéder à votre remboursement.
Création d'un compte TimeMoto
Lorsque vous passez une commande sur timemoto.com, vous avez le choix de créer un compte pour enregistrer les informations de facturation et de livraison que vous venez de saisir pour vos prochaines commandes. Outre le fait d'accélérer le processus de paiement, un compte vous offre les avantages suivants :
Suivi et historique des commandes
Extension de garantie du produit
Présentation de demande au service après-vente et au support
Enregistrement de plusieurs adresses de facturation et de livraison
Accès à votre compte
Vous pouvez vous connecter à votre compte TimeMoto à tout moment en cliquant sur le lien « Mon compte » qui se trouve en haut de n'importe quelle page. Toutes les informations contenues dans votre compte sont cryptées et sont envoyées via une connexion sécurisée.
Mise à jour des informations de votre compte
Pour mettre à jour les informations de votre compte, connectez-vous à votre compte TimeMoto à tout moment.
Compte bloqué après 4 tentatives de connexion incorrectes
Pour votre sécurité, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes si vous saisissez un mot de passe incorrect quatre fois de suite. Pour accéder à votre compte, attendez ce délai et réessayez, ou cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ou sur le lien sur l'écran de connexion. Saisissez votre adresse E-mail et nous vous enverrons un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.
Méthodes de paiement
Nous proposons diverses méthodes de paiement et, nous ne facturons jamais de frais de transaction.
Cartes de crédit
Vous pouvez payer votre commande TimeMoto au moyen d'une des cartes de crédit suivantes :
VISA
MasterCard
American Express
Nous utilisons une connexion SSL sécurisée durant le processus de paiement, les données de votre carte de crédit sont donc entièrement protégées. Une fois que vous avez saisi les informations nécessaires, nous contactons l'émetteur de votre carte de crédit pour procéder au paiement facilement et en toute sécurité.
Virement bancaire
Vous pouvez également payer par virement bancaire. Un virement bancaire est un paiement effectué à l'avance. Si vous sélectionnez cette option lors de la commande, une fenêtre contextuelle s'affichera avec les informations bancaires et le numéro de référence à inclure dans le virement. Vous recevrez également ces informations par e-mail de confirmation. Une fois le virement bancaire confirmé, votre commande sera expédiée.
Paiement par carte de débit
Si vous avez un compte bancaire, vous pouvez facilement payer en ligne via votre banque en utilisant les méthodes de paiement ci-dessous. Lors du paiement, vous serez directement connecté au système bancaire en ligne de votre banque pour régler vos achats en ligne. Vous ne devez pas vous inscrire, télécharger des programmes ou même créer un compte. Nous proposons des modes de paiement :
Bancontact/Mister Cash
KBC en ligne
Belfius Directnet
ING Homepay
Payer avec votre carte de débit présente plusieurs avantages :
Lorsque vous payez, vous utilisez l'environnement de paiement en ligne sécurisé et fiable de votre propre banque.
Vous pouvez utiliser ces méthodes de paiement immédiatement, sans vous enregistrer ni installer quoi que ce soit.
Le paiement par carte de débit est rapide et facile ; tous les détails du paiement sont déjà remplis pour vous, ce qui vous permet d'éviter les erreurs.
Vous recevrez immédiatement la confirmation que votre paiement a réussi.
Apple Pay
Si vous avez un compte Apple Pay, vous pouvez payer votre commande TimeMoto en utilisant Apple Pay.
"Apple Pay est un service de paiement mobile et de portefeuille numérique d'Apple Inc. qui permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements en personne, dans les applications iOS et sur le web avec Safari. Il est pris en charge par l'iPhone, l'Apple Watch, l'iPad et le Mac. Il n'est pas disponible sur les appareils qui ne sont pas fabriqués et vendus par Apple. Apple Pay remplace vos cartes physiques et l'argent liquide par un mode de paiement plus facile, plus sûr, plus sécurisé et plus privé. "
Google Pay
Si vous avez un compte Google Pay, vous pouvez payer votre commande TimeMoto en utilisant Google Pay.
Google Pay est une plateforme de portefeuille numérique et un système de paiement en ligne développés par Google pour permettre les achats sans contact dans l'application, en ligne et en personne sur les appareils mobiles, permettant aux utilisateurs d'effectuer des paiements avec des téléphones, tablettes ou montres Android.
Sécurité du paiement au moyen du protocole SSL
La confidentialité et la protection de vos renseignements personnels sont très importantes pour nous, et nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité de vos renseignements personnels sur notre site. Afin de protéger vos renseignements durant le processus de commande, nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer, couche de socket sécurisée). SSL est le protocole industriel utilisé pour l'établissement d'une connexion sécurisée entre les ordinateurs et Internet. Le protocole crypte tout le trafic et garantit l'intégrité du message et l’authenticité de l'expéditeur et du destinataire.
Il existe deux manières de confirmer qu'une connexion SSL a été établie :
L'URL du site Web commence par « https:// » au lieu de « http:// ».
Vous voyez un signal visuel dans la barre d'adresse de votre navigateur, comme un icône en forme de verrou ou un bouton vert (varie en fonction du navigateur ).
Ces signaux signifient que vos données de paiement et vos données personnelles sont protégées. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de verrou ou sur le bouton vert de la barre d'adresse de votre navigateur pour connaître les détails du certificat SSL, y compris sa validité.
Nos systèmes de paiement répondent également aux normes de sécurité strictes Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Nous répondons à voire dépassons les exigences clé PCI DSS :
Nous n'utilisons jamais les paramètres par défaut proposés par les fournisseurs pour les mots de passe ou autres paramètres de sécurité.
Nous cryptons toujours les données et les informations sensibles des titulaires de carte avant de les transmettre.
Nous avons toujours un logiciel antivirus et des barrières de sécurité en place pour protéger les données de notre clientèle.
Nous limitons l'accès aux données des titulaires de carte aux personnes qui ont besoin d'en prendre connaissance à des fins commerciales.
Nous affectons un ID unique à quiconque ayant accès à un ordinateur.
Nous contrôlons étroitement l'accès physique à l'infrastructure de nos systèmes.
Nous assurons un suivi et une surveillance de tout accès aux ressources du réseau et aux données des titulaires de carte.
Nous vérifions et nous améliorons régulièrement nos systèmes de sécurité, nos applications et nos processus.
Politique de TVA
Tous les prix indiqués sur notre site Web sont sans TVA. En tant que société européenne, TimeMoto appliquera la TVA conformément aux règles et réglementations de l'Union européenne. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web de l'Union européenne.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre commande?
Les commandes passées ou expédiées dans un pays situé en dehors de l'Union européenne sont exemptées de la TVA.
Les entreprises basées en Europe ayant un numéro de TVA valide et vérifié par TimeMoto sont exemptées de TVA.
Les entreprises basées en Europe qui ne disposent pas d'un numéro de TVA valide et vérifié se voient appliquer le pourcentage de TVA fixé par le pays où la commande est expédiée.
Comment nous vérifions votre numéro de TVA:
Si votre entreprise est située en dehors des Pays-Bas mais en Europe et qu'elle possède un numéro de TVA légitime, vous pouvez être exonéré de la TVA. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur le fonctionnement des transactions transfrontalières et la politique de TimeMoto en matière de TVA.
Si la base de données VIES n'est pas en mesure de vérifier votre numéro de TVA, vous pouvez toujours passer votre commande sans que le montant de la TVA ne vous soit facturé, mais votre commande sera mise en attente et vérifiée manuellement par TimeMoto. Si le numéro de TVA fourni n'est pas valide, un e-mail vous sera envoyé avec la demande de corriger le numéro fourni ou de payer le montant de TVA restant.
Votre numéro de TVA peut être invalide pour les raisons suivantes:
Le numéro de TVA fourni n'existe pas.
Une simple faute de frappe peut faire apparaître votre numéro de TVA comme non valide. Veuillez vérifier si vous avez saisi tous les chiffres correctement.Le numéro de TVA fourni n'est pas valable pour les transactions entre différents pays de l'Union Européenne.
Certains pays européens comme l'Italie et l'Espagne exigent un enregistrement supplémentaire pour activer le numéro de TVA pour les transactions internationales au sein de l'Union Européenne. Veuillez consulter vos autorités locales pour savoir si votre numéro de TVA est valable pour les transactions transfrontalières dans l'Union Européenne. Si votre numéro de TVA doit être activé, veuillez attendre que le numéro soit valide pour terminer votre commande.
Veillez à vérifier votre numéro de TVA lorsque vous passez votre commande sur le site web de TimeMoto. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la réglementation européenne en matière de TVA, veuillez consulter leur site internet
Les livraisons en dehors de l'UE impliquent toujours un taux de TVA à 0 %. Outre la copie de votre facture que nous vous enverrons par courriel, nous ajouterons une copie à votre livraison qui sera destinée aux douanes.
Un numéro de TVA est un numéro unique qui est lié à une entité commerciale spécifique. Fondamentalement, un changement de numéro de TVA signifie un changement d'entité commerciale. Si vous créez un compte sur le site web de TimeMoto et que vos achats sont de nature commerciale, veuillez vous assurer que vous enregistrez votre compte avec votre numéro de TVA correct. Les modifications ultérieures ne sont pas possibles, car votre compte est lié au numéro de TVA que vous avez saisi lors de votre enregistrement. Une modification de votre numéro de TVA est un changement de votre entité commerciale se qui entraîne une modification de votre compte sur le site web de TimeMoto.